PREGUNTAS FRECUENTES
Siempre que tenga alguna duda o pregunta, nuestro equipo estará a su disposición y estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios: - Por correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt;
- A través del número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional);
- A través de nuestras redes sociales.
Para cualquier duda relacionada con las solicitudes de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt.
Nuestro equipo está disponible en días laborables de 9:00 a 18:00.
Vintage Bazaar cuenta con tiendas físicas en Santo Amaro de Oeiras y Aljezur. Durante los meses de verano, puede visitarnos en la Casa da Cultura, en Comporta, con fecha que se anunciará oportunamente.
Puede consultar todos los detalles sobre nuestras tiendas en la página Tiendas Vintage Bazaar.
En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt o del número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional).
Para que disfrutes de una experiencia de compra segura, nos aseguramos de que todas las transacciones se realicen en plataformas reconocidas a nivel nacional o internacional por su credibilidad y seguridad. En la página web de Vintage Bazaar puedes elegir pagar tus pedidos mediante uno de los siguientes métodos:
- MB Way
- Entidad y referencia MB
- Visa
- Mastercard
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Su pedido quedará cancelado y los artículos volverán a estar disponibles en nuestra página web. Deberá realizar un nuevo pedido lo antes posible para no perder sus artículos.
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por los siguientes motivos:
- Su tarjeta ha caducado. Compruebe su validez.
- Ha excedido el límite de su tarjeta; consulte la situación con su banco.
- Los datos introducidos no son correctos. Compruebe que todos los campos se han rellenado correctamente.
- El sistema 3D Secure no funciona. 3D Secure es un sistema de seguridad internacional que protege tanto a los comerciantes como a los consumidores en las transacciones bancarias. Consulte con su banco cómo activar esta opción.
Si por cualquier motivo desea cambiar o devolver su(s) artículo(s), dispone de 30 días no laborables a partir de la fecha del ticket de compra para enviarlo por correo o entregarlo en nuestras tiendas físicas.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, es obligatorio rellenar el formulario disponible en la página Política de cambios y devoluciones de Vintage Bazaar.
Le recordamos que los artículos deben cumplir ciertas condiciones de estado, a saber:
- El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso ni daños visibles.
- Debe asegurarse de que el artículo venga con los accesorios (si procede) y con la etiqueta original.
- Debe enviarse en un paquete debidamente cerrado.
Informamos que Vintage Bazaar no se hace responsable si la prenda devuelta presenta daños.
En caso de envío por correo, el destinatario es Vintage Bazaar y la dirección es la que figura en el ticket de compra: Avenida Carlos Silva, nº 9 A-B, 2780-354 Oeiras.
Tan pronto como recibamos su(s) artículo(s) en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de cambio o reembolso lo antes posible y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono móvil.
En caso de devolución, le recordamos que, tras la autorización del reembolso y la validación del proceso por correo electrónico, el importe puede tardar unos días en aparecer en la cuenta bancaria de destino, por motivos ajenos a Vintage Bazaar. El plazo para realizar el reembolso es de 15 días hábiles.
Tenga en cuenta que solo se reembolsará el importe del artículo o artículos devueltos. Los gastos de envío de su pedido, como los gastos de envío a nuestras instalaciones (si procede), solo se reembolsarán en casos excepcionales, por ejemplo, si el artículo enviado se compró con defectos o no se corresponde con lo que se pidió.
Puede consultar todos los detalles en la página Política de cambios y devoluciones de Vintage Bazaar
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: vbonline@vintagebazaar.pt
Si la compra se ha realizado en una de las tiendas físicas, el reembolso se procesará mediante la emisión de un vale. No se realizará la devolución en efectivo de artículos que hayan sido comprados en tiendas físicas, salvo en casos de no conformidad de los productos adquiridos.
En los casos en que la compra se haya realizado en la tienda online, y tras la aprobación de la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, en aplicación del artículo 20, apartado 5, del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
Si por alguna razón no recuerda su contraseña o no puede acceder a
su cuenta personal para realizar compras, puede recuperarla en el área de inicio de sesión.
Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» y rellene el campo correspondiente con su dirección de correo electrónico.
A continuación, recibirá un correo electrónico con un botón en el que deberá hacer clic para restablecer su nueva contraseña.
Si no encuentra nuestro correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe su bandeja de correo no deseado.
En primer lugar, asegúrese de que el código del cupón está escrito correctamente.
Debe introducir el código promocional en el campo correspondiente cuando acceda a su carrito y antes de continuar con el proceso de pago.
Solo se puede utilizar un código promocional por compra y solo es aplicable a artículos de la nueva colección de
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En caso de error al confirmar su pedido, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en vbonline@vintagebazaar.pt o por teléfono en el número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional), en días laborables de 9:00 a 18:00.
Mientras el pedido esté en proceso, al ponerse en contacto con nosotros es posible actualizar los datos del mismo.
Si su pedido se encuentra en estado «completado», y por razones ajenas a Vintage Bazaar, los datos no podrán ser actualizados, siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible cancelarlo. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a vbonline@vintagebazaar.pt o llamando al número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional).
Si el pedido se encuentra en estado «completado», no podemos cancelarlo. En este caso, consulte la sección Cambios y devoluciones para saber cómo proceder.
Por norma, nuestras tallas son únicas, sin embargo, algunos modelos pueden adaptarse a la talla S/M y otros a las tallas M/L o XL.
Podrá ver todos los detalles, como las medidas del pecho y la cintura (de costura a costura), así como la longitud, en la descripción del producto.
Algunas prendas tienen tallas específicas (XS, S, M, L y XL), en cuyo caso podrá elegir la talla más adecuada para usted.
Si necesita asesoramiento sobre el modelo o la talla que mejor le conviene, póngase en contacto con nosotros en el número +351 911 746 229 o en la dirección de correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle!
Si un artículo está agotado, no podrá verlo en nuestra página web.
Nuestro stock es limitado y, por norma general, no lo reponemos, salvo algunas excepciones.
No obstante, intentaremos volver a ponerlo a su disposición en caso de reposición o si está disponible en nuestras tiendas físicas.
Si está interesado en un artículo agotado, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt, del número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional) o a través de nuestras redes sociales.
El stock de nuestras tiendas es independiente de la tienda online; sin embargo, si está interesado en pedir un artículo de una de nuestras tiendas físicas y desea recibirlo en su domicilio, puede hacerlo sin ninguna restricción.
Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt o llamando al número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional).
Actualmente, nuestras piezas llegan a todos los rincones del mundo.
Vintage Bazaar realiza envíos a todo el mundo, sin embargo, advertimos que estos procesos de envío son más lentos en comparación con los envíos a la Península Ibérica, y que los gastos de envío también son más elevados (varían según la región y se calculan automáticamente durante el proceso de pago).
Trabajamos con el objetivo de procesar su pedido lo antes posible.
Sin embargo, durante los periodos de lanzamiento de colecciones o rebajas, puede producirse un ligero retraso debido al aumento del volumen de pedidos.
Para pedidos con destino a la Península Ibérica, el tiempo estimado de envío es de 24 a 48 horas.
Para pedidos con destino fuera de la Península Ibérica, los plazos de envío se amplían y varían, en general, entre 3 y 12 días laborables.
Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestras instalaciones, recibirá una notificación por
correo electrónico o por teléfono con la información relativa a la entrega.
Le informamos de que estos plazos de envío no se aplican a los artículos en preventa, ya que,
en estos casos, los plazos de envío previstos serán más largos. En los artículos disponibles en preventa, compartimos toda la información detallada relativa a los plazos de envío previstos.
Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt o llamando al número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional).
NOTA IMPORTANTE: Para envíos fuera de la Unión Europea, Vintage Bazaar no se hace responsable de los retrasos y los gastos de aduana. Estos correrán a cargo del cliente.
Ofrecemos los siguientes métodos de envío/recogida en tienda.
Recogida presencial en tiendas físicas:
Este método no supone ningún coste adicional a su compra. Cuando su pedido esté listo para su recogida en tienda, recibirá un correo electrónico para proceder a la recogida.
Entrega a domicilio:
Puede solicitar el envío a cualquier dirección que nos indique. Los gastos de envío a través de CTT se calculan automáticamente durante el proceso de pago.
En el momento en que su pedido sale de nuestras instalaciones, Vintage Bazaar le envía una notificación al correo electrónico con el que registró la compra. En ese correo electrónico encontrará el número de seguimiento para comprobar el estado de su pedido (si no encuentra el correo electrónico, compruebe la bandeja de correo no deseado).
Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt o llamando al número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional).
Las fotografías se realizan en alta definición con el objetivo de reproducir con detalle cada uno de los productos. Sin embargo, los diferentes dispositivos pueden influir en el color de la imagen y, por lo tanto, es posible que no se corresponda al 100 % con la realidad, pudiendo haber una sutil diferencia en el color.
En los artículos estampados, la posición del diseño puede variar dentro del mismo modelo.
En los artículos elaborados artesanalmente pueden existir pequeñas diferencias en el acabado.
Consulte toda la información en los detalles y la descripción de cada artículo.
Vintage Bazaar solo vende artículos en perfecto estado; sin embargo, si excepcionalmente recibe un artículo defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico vbonline@vintagebazaar.pt o llamando al número +351 911 746 229 (llamada a la red móvil nacional).
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